リモート運用・運用管理
リモート運用・運用管理
グローバル環境での運用サービス
弊社の強み：
ヴィンクスは、長年の大手流通業様向け運用業務を通じて得た、ノウハウとＩＴＩＬに準拠した品質で グローバルなデータセンターと日本・中国を中心とした、ユーザー視点での安心かつ、安全な24時間365日の運用監視サービスを ワンストップサービスにてご提供致します。
国際基準(ISO27001)に準拠したセキュリティレベル
仮想クライアント
運用監視専用セキュリティルーム
グローバルなリアルタイムコミュニケーションの実現
日中間高速ネットワーク
Web会議網、IP電話網
日本、中国、マレーシアにデータセンター環境を整備し、国際IP-VPNネットワーク網を基盤とした、TV会議、IP電話等のコミュニケーションツールにより、各監視センターを常時接続し、24時間365日の運用監視を実施しております。 あたかも隣の部屋いるかのように海外と連携することにより、日本品質を維持しながら、安心した運用サービスを実現致します。
グローバル監視サービスを活用したBCP対策
弊社グローバル監視サービスを活用して、運用業務のBCP対策が実現可能です。 災害時、設備（データセンター・機器・ネットワーク環境）は無事であっても、運用する要員が交通機関等の影響で 出勤できないケースが発生します。その対策として、国内東西拠点、海外拠点を利用し、運用業務のBCP対策が図れます
●グローバル監視サービスの例 （杭州運行監視センターを活用したBCP対策）
●グローバル監視サービスを活用したBCP対策の実施
・災害時、お客様インフラ環境が稼動できている状態であれば、必要最低限の業務サービス継続が可能
・インフラ二重化でのBPC対応はコスト・時間を要するが、業務運用という切り口では、弊社グローバル 監視サービスを利用することにより、時間・費用面での事業継続計画におけるスモールスタートが可能
サービス内容
●日本品質の徹底管理
グローバル環境での運用サービスを実現する上で、品質、セキュリティ面においても徹底的な管理を 実施しており、また、弊社センター以外に設置された機器やその上で稼動しているアプリケーションの 運用監視サービスも可能となっております。
●システム稼働場所を問わない、運用アウトソーシングサービス
システムの稼働場所を問わず、リモート統合監視センター（幕張・堂島・杭州）から24時間365日お客様 システムの運用サービスをご提供致します。
●ご要望に合わせたユーザー視点での運用・保守サービス
弊社は独立系の為、ミドルウェア製品やプラットフォームにとらわれることはなく、お客様の要望に合わせて、 各種サーバの運用・保守サービスや稼働状況の管理を実施致します。
| サービス項目 | サービス内容 | サービス時間帯 |
|---|---|---|
| 監視基本 | 運用監視を実施する際の監視機能を提供する。 （監視端末、派とライト、ビューワ機能等） | 24時間365日 |
| プロセス監視・ サービス監視 | サーバの重要常駐プロセスを監視し、未起動状態となった場合に通知する。 | 24時間365日 |
| ネットワーク監視 | 5分間隔でネットワーク機器の生死監視を実施し、異常時に通知する。 | 24時間365日 |
| リソース監視 | CPU・メモリ・ディスクの状況を閾値監視し、異常時に通知する。 | 24時間365日 |
| ハードウェア障害 一次対応 | ハードウェア障害が発生した場合、ハードメーカーサポート範囲で、メーカーへのコールなど、障害発生の
一次対応を実施する。 ※ハードウェア・OS・ミドルウェアメーカとの保守契約が必須であり、そのサービスレベルに準拠します。 | 24時間365日 |
| バッチ(ジョブ)運行監視 | バッチジョブ稼動状況を監視し、ジョブの異常終了時にエスカレーションルールに従い通知する。 | 24時間365日 |
| バッチ(ジョブ)異常終了時の リラン対応 | バッチジョブの異常終了時に、リランマニュアルに従い、ジョブをリランする。リランマニュアルが存在しない場合は、エスカレーションルールに従い通知する。 | 24時間365日 |
※上記以外にも様々な運用監視サービスをご用意いたしております。
●ＩＴＩＬ®に準拠した体系的かつ高品質なシステム運用
ご提供するサービスの品質を保つため、ＩＴサービス品質管理の手法として 世の中で広く導入効果が認識されているＩＴＩＬⓇ考え方を導入したサービスをご提供致します。
●強固なセキュリティ環境下でのシステム運用
弊社データセンタに設置していただけた場合、お客様の情報を守る為のデータセンタの物理的な セキュリティ対策は万全です。 オプションにて、不正アクセスの防止や、ウィルス対策ソフトによるウィルス検索/駆除等の システム的なセキュリティ対策によって、お客様のシステムを守ります。
・情報セキュリティマネジメントシステム「ISO/IEC27001:2005」及び「JIS Q 27001:2006」の認証取得について
（１）防犯監視
入退室履歴に関しては、1年以上保持されております。
ビル入退出管理：受付・警備員と非接触カードリーダによる入退出管理
ビル入退出履歴：7年間保管
サーバ室入退室管理：スタッフと非接触カードリーダによる入退室管理
サーバ室入退室履歴 ：1年間保管
サーバ室監視設備：防犯カメラによる24時間365日監視
（２）データ保管
・テープ保管用の耐火仕様金庫が設置されております。 ・保管容量に応じて、耐火仕様金庫の追加設置が可能です。
導入メリット
●コア・コンピタンスへの集中
情報をいかに活用して経営に発展させるかという、システム部門本来の機能へ人的資源を 集中することが可能となります。
●ITコストの最適化
煩雑な運用コストを変動費化し、運用要員・運用設備コストを最適化することが可能となります。
●海外ビジネス展開のＩＴサポート
海外ビジネスを展開又は、今後進出検討されている企業様へのITサポートを弊社が実施することにより、 煩雑になりがちな海外拠点の管理機能強化が図れます。