事例①
大手アパレル
大手アパレル
企業様
- ■イベント業務に伴う
増加対策 - ・半期に1度実施する棚卸時期に問合せが急増
- ・問合せを分析し、お客様とともに改善活動実施
対策前
約800件/年間
問合せ件数
50%削減
対策後
約400件/年間
店舗の作業時間短縮効果
リテール業務支援
サービス
本業の妨げとなる“業務”、いつまで抱え続けますか？
各種システムの問合せ対応や店舗機器の管理に追われていませんか?
業務の手間やストレスを減らし、本来の仕事に集中できる環境をヴィンクスが支えます。
導入効果 事例
問合わせ件数：70%削減
店舗の作業時間年間短縮効果
年間：4,400時間短縮
ご覧ください
システム運用業務のお悩みはありませんか？
店舗・情報システム部門の日常（困りごと）
-
-
店舗様
複数の問合せ窓口があり
対応が煩雑システムや機器によって問合せ先が異なり、どこに問い合わせればいいか分からない。
-
-
-
情報システム部様
機器の種類が多くなりすぎて
管理しきれないさまざまな機種・メーカーのIT機器が導入され、手配や管理が煩雑になりすぎている。
-
-
-
情報システム部様
問合せ対応に時間を取られ
本来の業務ができない問合せ内容の分析や改善活動、新システムの導入検討などに着手したいが、時間がとれない。
-
その「困りごと」は
リテール業務支援サービスですべて解決！
ぜひ弊社へご相談ください。
リテール業務支援サービスの特徴
お客様のニーズに合わせて柔軟にサポートいたします。
-
まずは業務分析により、 代行業務のご提案
まずは情報システム部の日々の業務の整理を行い、本業以外の作業や負担の大きい業務を洗い出します。
その上でヴィンクスより代行可能な業務のご提案を行い情報システム部門が本来の業務に専念できる環境をご提供いたします。
-
必要なサービスだけを 選択可能
本サービスは「システム運用」「ヘルプデスク」「機器保守」「インシデント分析」など、多彩なサービスを自由に組み合わせて利用頂けます。
各社の情報システム部門の状況に合わせ、必要なサービスメニューのみ採用頂くことで、ご予算に合わせたアウトソーシングを実現致します。
-
インシデント分析に基づく 改善のご提案
蓄積されたお問い合わせ情報（インシデント）の分類・分析を行い、豊富なノウハウを活かして課題の本質を抽出し、システムや運用に関する改善策をご提案させて頂きます。
更に支援業務そのものについても改善活動を継続的に実施することで作業の効率化も図ります。
多彩なサービスメニュー
必要なサービスのみ選んで活用頂けます。
統合ヘルプデスクサービス
店舗維持運用サービス
常駐支援サービス
導入実績
他社システムのサポート実績多数
統合ヘルプデスクサービス実績
※青字は他社システム
| 大手流通業GMS | 5,000店舗、 20,000呼量/月 |
|
|---|
| アパレルメーカー | 1,600店舗、 1,000呼量/月 |
|
|---|
| 理美容・化粧品事業 | 11,000店舗、 2,000呼量/月 |
|
|---|
店舗維持運用サービス実績
| 大手流通業GMS 機器管理 |
年間手配台数 3,000台/年間 |
|
|---|
| 大手流通業GMS | 2,600店舗（7,000台） 展開期間12カ月 |
|
|---|
導入事例
事例②
大手流通小売
大手流通小売
企業様
- ■慢性的に問合せの多い
システムへの改善対応 - ・問合せが多い要因を分析
- ・ユーザー目線でのシステム改修案を提案
対策前
約1,850件/年間
クレジット端末関連問合せ件数
30%削減
対策後
約1,350件/年間
店舗の作業時間短縮効果
事例③
弊社POSアプリ
弊社POSアプリ
ご利用企業様
- ■長期にわたる
継続的な問合せ削減改善活動 - ・問合せ内容や時期を分析し、原因特定
- ・運用ルールや作業手順の見直し提案
対策前
約3,000件/月
問合せ件数
70%削減
対策後
約800件/月
店舗の作業時間短縮効果
資料ダウンロード
導入事例のより詳しい内容をご確認されたい方は、
以下より資料をダウンロードいただけます。
