VINXニューリテール･コラム

トップ > VINXニューリテール･コラム > 【時代遅れ？】最新！アウトソーシング活用事情

【時代遅れ？】最新！アウトソーシング活用事情

2023.10.19

はじめに

流通小売業の情報システム部門は、日々の障害対応や事業部門からの問い合わせ、保守管理業務などに追われ、本来取り組むべきDX化などの企画・推進業務に集中できていないことが多いものです。
「手いっぱい」の状況を打破するにはどうすれば良いのでしょうか。
弊社のアウトソーシング事業の事例や取組みについてご紹介させていただきます。

小売業向けのアウトソーシング業務で重要なこと

はじめに、ヴィンクスへITシステム運用をお任せいただいているお客様とのエピソードをいくつかご紹介します。

《エピソード①》　小売業のアウトソーシングで最優先すべきこと

お客様のシステムにトラブルが生じた際のエピソードです。
トラブルが発生したのは運が悪いことに「特売日」。迅速な対応が必要でした。
しかしお客様は特売の店頭対応で手いっぱいで、ご指示を仰ぐには時間がかかると推察。まず店舗営業に影響が出ないことを最優先に、弊社スタッフだけでトラブルの初期対応を行いました。
「店舗の営業を止めてはいけない」という想いを常にお客様と共有し、現実の店舗業務を理解しているからこそ、まず何をどうすべきか迅速に判断・行動することができ、店舗営業に影響をほぼ与えることなく収束させることができました。

《エピソード②》　震災時の“ご提案”

人事システムの運用をアウトソーシングいただいているお客様の店舗が大規模災害で被災。震災からしばらくは店舗営業もできないような時期のことでした。
給与計算に必要な勤務実績などの収集・確定にも平時と比べ大幅に時間がかかり、既定の運用方法では被災した従業員の皆様に期日通りに給与をお支払いすることさえ難しい状況でした。
従業員の皆様への影響を最小限にすべく、勤務実績の確定日を後ろ倒しにする等の実現可能な打開策をご提案し、平時とは全く異なる運用を実施しました。

《エピソード③》 DXプロジェクトの共同推進

継続的に人事システムの運用・改善のお手伝いをしているお客様とのエピソードです。
年末調整業務で紙の申告書の印刷費や輸送費などのコストが発生しており、人事部様にも大きな作業負荷が生じていました。そこで、お客様と一緒にペーパーレス化のプロジェクトを推進させていただくこととなり、年末調整申告作業のWeb化により大幅なコスト＆作業負荷の軽減を実現することができました。

ヴィンクスが大切にしていること・創意工夫

小売業様のアウトソーシングをお任せいただくにあたって、私たちが大切にしていること、日々創意工夫を重ねている取組みをご紹介させていただきます。

■流通DNAとその継承、「小売業の成長がヴィンクスの成長」

私たちヴィンクスは小売業の情報システム部門をその前身としており、独立以来30数年にわたって小売業にまつわる知識やノウハウを蓄積してまいりました。これを私たちヴィンクスは「流通DNA」と呼んでおり、「小売業の成長が私たちの成長」そのものである、と折にふれて社員に継承しております。

常にお客様(小売業)×お客様のお客様(消費者)の目線で、またITの専門家として、社会のライフラインである小売業様の重要業務の一部をアウトソーシング（外部委託）されていることを自覚し、より良くシステムを使える状態を保つ運用（日本の鉄道の定時運行性になぞらえた“システム運行”を理想としています）を目指し、努力を続けています。

■継続的なサービス改善

私たちヴィンクスは様々なお客様より運用業務をお任せいただいており、大手の企業様も多く、アウトソーシング業務に対するご要望レベルが非常に高い(品質・生産性・コストパフォーマンス)ことが特徴です。
これらの知見を活かし、業界標準のITIL※フレームワークに沿った手法で無駄を排除し、効率的な運用方法を日々見直しています。
※システム運用などのベストプラクティスを体系化したもの。

単にITシステムの運用だけではなく、業務上の課題についても積極的にお客様に改善提案をしています。お客様と目標を共有し、「サービスの品質」や「運用作業の効率」、「ユーザーの利便性」などの項目において継続的に効率化を図っています。