保守サポートのサービスレベルと内容

※1：平日営業時間は、日本時間の月曜～金曜（祝祭日・弊社規定休日を除く）9:00～18:00となります。
※2：記載のサポート初期対応時間は、サポートサービスのレベルにより保証される初期対応時間です。詳細はサポートサービス契約条項をご確認ください。
※3：「Zabbix Enterprise カスタマーポータル」 からの提供となります。

メーカーの正式な保守サポート

オープンソースソフトウェアは自己責任での使用が原則となっているため、運用に不安がありました。
「Integrated Viewer for Zabbix」は、Zabbixへのアドオン･パッケージであり、株式会社ヴィンクスが一次サポートを全て行います。
上記「サポート内容」には、Zabbix社の「Zabbix Enterprise サポート」の内容が含まれています。
※株式会社ヴィンクスはZabbix社認定パートナーです。

監視対象数に依存しない料金体系

統合監視システム「Integrated Viewer for Zabbix」は、IVZサーバ単位での料金体系となっています。
監視対象デバイス数に依存しないため、監視対象が増えた場合でも価格が変動することがありません。

問い合わせ方法

ネットワーク機器のインシデント管理も可能な「Integrated Viewer for Zabbix（統合監視システム）」では、
専用のサポートシステムやメール、電話にてお問い合わせが可能です。ご選択いただいたサービスレベルにより、
大規模向けのIVZサポートや、IVZソフトウェアを含む監視サーバのパフォーマンスに関する問題を問い合わせいただくこともできます。
管理サーバデータのグラフ化やモニター監視、障害通知機能も実現させた「IVZ(統合監視システム)」は、
運用保守のトータルサービスを用意しています。

メリット

「Integrated Viewer for Zabbix」は、オープンソースソフトウェア（OSS）のZabbixをベースにして、
VINXがシステム開発した統合監視システムです。運用コスト削減＆シンプルな操作性を実現した上、
豊富な監視機能〈PING監視、SNMP監視、死活監視、プロセス監視など〉を備えた運用監視ツールです。

• OSSにありがちな、以下の問題を解決します。
  　・マニュアルやソースコードを調査する手間を削除することができます。
  　・ソースの独自修正による追加コストやベンダー依存を避けることができ、長期的な管理コストの増加を防ぐことができます。
  　・何よりも、メーカーの正式な保守サポート付なので、安全と安心を得られます。
• IZVの導入と運用中に発生する課題、疑問を迅速に解決できます
• システム構築から運用までを理解し、日々、お客様の問題を解決しているIVZエンジニアが、直接、お客様のご質問に解答します。
• すべてのサービスレベルには、IVZの操作や利用に関するお問い合わせからバグ修正や機能の改善要望も含まれているため、
  IVZを利用するにあたって発生する課題をトータルにサポートします。
• サポートサービス経由で報告されたバグや改善要望は、IVZ担当の開発エンジニアが優先的に対応を行います。